2024年全區(qū)信訪工作要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞黨和國家工作大局，以“落實新《條例》、推進法治化、構建大格局”為主線，深入開展“信訪業(yè)務規(guī)范化建設評查、大督查大接訪大調研、尋找最美信訪干部”三項活動，著力推進信訪部門政治機關建設、信訪工作法治化、信訪問題源頭治理和積案化解、信訪工作體制機制改革、信訪干部隊伍建設五項重點任務，全面推動新時代信訪工作高質量發(fā)展，在服務黨和國家工作大局、維護群眾合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定等方面作出新的貢獻，年度考核進入全市先進行列，爭創(chuàng)全國信訪工作示范區(qū)。

一是打造“微笑服務滿意窗口”。始終堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，持續(xù)深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，持續(xù)提升做好信訪工作的能力和水平，大力推進信訪部門政治機關建設。在信訪窗口開展創(chuàng)建微笑服務滿意窗口活動，制定微笑服務滿意窗口工作標準，持續(xù)提升來信來訪辦理質量和窗口服務水平，樹立服務群眾的良好形象，提升信訪工作公信力和群眾滿意度，營造信訪群眾“到家的感覺”，打造本區(qū)接訪場所示范點。

二是全面推進信訪工作法治化。緊緊圍繞信訪工作法治化總體目標，嚴格落實《信訪工作條例》和“路線圖”。聚力聚焦預防、受理、辦理、監(jiān)督追責、維護秩序“五個法治化”，用好“三項建議”，推動信訪問題源頭治理到位、信訪事項轉辦督辦到位、依法按時處理到位、對失職瀆職問題問責到位、對信訪違法行為及時依法處理到位。大力加強信訪信息化建設，充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議機制作用，使群眾的每一項訴求都有人辦理，群眾的每一項訴求都依法推進，實現(xiàn)權責明、底數清、依法辦、秩序好、群眾滿意。狠抓信訪業(yè)務規(guī)范化建設，開展信訪業(yè)務規(guī)范化建設評查，不斷推進信訪工作法治化往深處走、往實里落。

三是持續(xù)推進信訪問題源頭治理和積案化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，繼續(xù)在信訪問題標本兼治上求實效。完善基層信訪工作格局，推深做實基層“群眾訴求服務中心”，推行矛盾糾紛動態(tài)化摸排，強化127個村社區(qū)“網格化”規(guī)范化建設，充分發(fā)揮村社區(qū)干部、網格員、樓棟長、雷鋒調解員在一線、接觸面廣的優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，預警吹哨、部門報到，抓源頭、抓苗頭，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)。扎實開展領導干部接訪下訪，與深入開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動、信訪積案化解常態(tài)化結合起來,綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段，采取協(xié)商、調解、疏導、聽證、教育、幫扶、救助等多元化方式方法，推動化解率和群眾滿意率穩(wěn)步提升。

四是加強信訪干部隊伍建設。堅持新時代好干部標準，牢固樹立政治意識，努力鍛造讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關和過硬隊伍，為信訪事業(yè)發(fā)展提供堅強組織保障。大力弘揚“四下基層”優(yōu)良作風，嚴格落實《長沙市望城區(qū)2024年區(qū)領導信訪接待活動安排》，采取“四個下沉”方式（區(qū)領導下沉街鎮(zhèn)、部門領導下沉街鎮(zhèn)、街鎮(zhèn)領導下沉社區(qū)、社區(qū)書記下沉小區(qū)群眾訴求服務中心）推動領導干部接訪下訪，及時回應群眾訴求，依法保障群眾權益，切實做到讓領導多下去，群眾少上來。進一步加強黨風廉政建設，大力提升依法履職的素質能力，提高效率，轉變作風，全心全意為群眾排憂解難，開創(chuàng)信訪工作新局面。

長沙市望城區(qū)信訪局

2024年2月4日