市場監管護權益,群眾滿意贈錦旗
今年八月,望城區消費者高女士遭遇煩心事:其新裝修房屋內,剛安裝的某品牌熱水器因產品質量缺陷突發嚴重漏水,積水迅速蔓延,導致新居受損嚴重。糾紛發生后,高女士第一時間與熱水器廠家售后服務商協商賠償,但雙方對損失金額認定分歧巨大,多次協商無果,調解陷入僵局。
為打破困局,長沙市望城區市場監督管理局(望城區人民調解委員會-市場監管分隊)迅速啟動“調訴對接”機制,特邀長沙市價格認證中心介入。聯合工作組隨即赴現場勘查,逐一對受損部位核驗記錄,結合市場行情與物品殘值評估,最終出具權威的《財產損失價格認定清單》,為調解提供了關鍵依據。憑借專業定損結果,調解員聚焦爭議核心,向雙方釋明《消費者權益保護法》相關規定,最終促成“一攬子”和解。“原本以為要拖很久,沒想到這么快就解決了,還不用花司法鑒定的錢!11月3日簽署的協議,11月7日賠償金就到帳了”拿到賠償的高女士對調解工作十分滿意,今日專程來到我局贈送錦旗。

?此案的順利化解,是望城區“人民調解+行政認定+司法確認”聯動機制的成功實踐,不僅攻克了消費糾紛“定損難、賠償慢”的痛點,更以高效、低成本的化解方式,為處理復雜消費爭議提供了可復制、可推廣的“望城經驗”,是維護消費者權益、構建放心消費市場的有力舉措
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