（通訊員：王湘海、王莎）“小胡比親閨女還貼心！有她在我心里踏實(shí)！”2025年11月24日，望城區(qū)智慧民政平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方小海在銅官街道回訪時(shí)，聽到金奶奶對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員胡蓉的由衷夸贊。這句樸實(shí)的話語(yǔ)，是望城區(qū)民政局主導(dǎo)推進(jìn)政府購(gòu)買基本養(yǎng)老服務(wù)成效的生動(dòng)體現(xiàn)，也是望城區(qū)開展縣域養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新試點(diǎn)成果的真實(shí)寫照。

今年4月份以來，望城區(qū)民政局依托長(zhǎng)沙市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過精準(zhǔn)對(duì)接需求、規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化監(jiān)督管理，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)向?qū)I(yè)化、智能化、人性化發(fā)展。越來越多老年人在家門口就能享受到貼心、專業(yè)的照護(hù)服務(wù)。

自從事養(yǎng)老護(hù)理工作以來，胡蓉始終以愛心、耐心和責(zé)任心對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。70歲的雍爺爺獨(dú)居多年，女兒意外離世后情緒低落，雖身體尚可，但血糖偏高，生活存在不便。胡蓉在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)老人不善使用智能手機(jī)，便手把手教他用微信、視頻通話，幫助他重新與親友建立聯(lián)系，緩解孤獨(dú)情緒。

另一位服務(wù)對(duì)象金奶奶經(jīng)歷喪偶、喪子雙重打擊，性格變得沉默寡言，且患有輕度高血壓。胡蓉在做好日常清潔、血壓監(jiān)測(cè)等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，更注重精神陪伴。她常陪老人聊天，傾聽心聲，用細(xì)致入微的關(guān)懷慢慢打開老人的心結(jié)。

這些暖心服務(wù)的背后，是望城區(qū)民政局落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)政策的惠民之舉。通過線下對(duì)接街鎮(zhèn)、村社區(qū)民政專干的專業(yè)力量，線上發(fā)揮好長(zhǎng)沙智慧平臺(tái)功能，全面摸排老年人健康狀況、家庭情況和實(shí)際需求，建立服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。服務(wù)過程全程留痕，結(jié)合服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)和定期線下回訪，確保服務(wù)質(zhì)量可控、可評(píng)。

同時(shí)，區(qū)民政局明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)和支持政府購(gòu)買基本養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商健全考核激勵(lì)機(jī)制，吸引和培育了一批有責(zé)任心、有技能的養(yǎng)老護(hù)理員。在政府引導(dǎo)下，形成“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、專業(yè)服務(wù)、社會(huì)參與”的養(yǎng)老服務(wù)格局。

目前，政府購(gòu)買基本養(yǎng)老服務(wù)已在望城區(qū)多個(gè)街道社區(qū)落地見效，服務(wù)覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò)大。智慧民政平臺(tái)的高效調(diào)度與監(jiān)管，讓養(yǎng)老服務(wù)更加便捷、規(guī)范、可持續(xù)。

下一步，望城區(qū)民政局將繼續(xù)深化政府購(gòu)買服務(wù)改革，用好用活平臺(tái)功能，提升服務(wù)精細(xì)化水平，吸引更多優(yōu)秀人才加入養(yǎng)老護(hù)理隊(duì)伍，讓每一位老年人都能安享有尊嚴(yán)、有溫度的晚年生活。